Häufig gestellte Fragen

Defekte Anschlussdosen bergen eine Brandgefahr. Speziell im Fall von In-Dach-Anlagen kann hier ein erheblicher Schaden entstehen.

Anhand der Seriennummern können wir erkennen, ob betroffene Anschlussdosen verbaut worden sind. Wenn dies der Fall ist, sollte eine Reparatur erfolgen. Im Falle von In-Dach-Anlagen und bei Anlagen, die in der Nähe von brennbaren Stoffen betrieben werden, besteht die Gefahr, dass ein möglicher Brand auf das Gebäude übergeht. Diese werden daher von uns vorrangig bearbeitet.

Nein, die Überprüfung der Seriennummern muss elektronisch erfolgen. Dies schließt Fehler bei der Übermittlung aus und bei einer hohen sechsstelligen Zahl ist das individuelle Nachschlagen kein praktischer Weg. Das Erfassungsformular wurde mit der Datenbank aller betroffenen Module verknüpft und bietet daher eine schnelle und einfache Möglichkeit zur Überprüfung an.

Vor allem die Seriennummern sind wichtig, diese sollten in Ihrer Anlagendokumentation vorhanden sein. Weitere Daten können wir auch telefonisch erheben.

Die Datenerfassung erfolgt direkt in unserem Ticketsystem. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, wenn Ihre Anlage als gefährdet eingestuft wurde.

Sollte Ihre Anlage betroffen sein, dann wird Sie das Suncycle Service Team direkt ansprechen, um Möglichkeiten der Reparatur mit Ihnen zu besprechen. Von daher ist es wichtig, dass wir Ihre vollständigen Kontaktdaten erhalten.

Suncycle ist auf Service von Photovoltaik-Anlagen spezialisiert. In unserem PV-Leistungszentrum betreiben wir umfangreiche Test- und Reparaturstationen. Suncycle übernimmt für Hersteller komplette After-Sales-Prozesse, ist als Gutachter tätig, hilft Versicherungen bei der Schadensregulierung und bietet Anlagenbetreibern umfangreiche Wartungsleistungen. Suncycle Montageteams sind europaweit tätig.

Die Überprüfung ist selbstverständlich kostenlos. Im Fall, dass Ihre Anlage als gefährdet gilt, macht Ihnen Suncycle ein Angebot für die Reparatur.

Der europaweite Einsatz der Teams beginnt diese Woche. Aufgrund der Zahl der betroffenen Anlagen wird sich die Arbeit über die nächsten Monate verteilen. Die Einsatzorte reichen von Griechenland bis Großbritanien und Italien bis Dänemark. Wir priorisieren nach Gefährdungsklassen und planen die Einsätze nach Regionen. Neben dem Standardprozess können wir Ihnen in Deutschland eine Expressreparatur in unserem Standort bei Erfurt anbieten.

Suncycle benötigt eine entsprechende Beauftragung durch den Anlagenbesitzer oder den Installateur. Hierin wird der Ablauf und die Bezahlung geregelt. Um die Abwicklung zu erleichtern hat Suncycle ein Anfrageformular online bereitsgestellt über welches ein Angebot für einzelne oder meherer Anlagen angefragt werden kann. Je früher die Beauftragung erfolgt, desto eher können wir den Einsatz planen.

Neben einer schnellen Beauftragung besteht die Möglichkeit, seine Module zum Suncycle PV-Leistungszentrum nach Isseroda zur Reparatur zu schicken (Express-Reparatur). Dort reparieren wir in unserer Produktion praktisch rund-um-die-Uhr und können eine umgehende Bearbeitung zusichern. Statt auf den Einsatz vor Ort zu warten, können hier Module schnellstmöglich instand gesetzt werden. Die Kosten für die Reparatur sind geringer, aber die Aufwände für die Versendung fallen zusätzlich an.

Für alle Anlagen sollte der Betreiber jedoch mögliche Ansprüche aus seiner persönlichen Versicherungsdeckung prüfen. Alternativ unterstützt der Errichter Sie aktiv bei der Reparaturabwicklung. Gibt es aus diesen Quellen keine Zusagen, bleibt nur die Übernahme durch den Betreiber selbst. Wir empfehlen, um weitere Schäden zu vermeiden, die Beauftragung schnell zu erteilen.

Suncycle hat als unabhängiger Dienstleister eine Reparaturmethode geschaffen. Die Ergebnisse zeigen eindeutig, dass die Suncycle Reparaturmethode gegenüber der ursprünglichen Anschlussdose eine nachhaltige Beseitigung der Schadensursache garantiert. Suncycle wurde zwar von der Solar-Fabrik AG als zuverlässiger und professioneller Dienstleister ausgewählt und empfohlen, handelt aber nicht im Auftrag, sondern bietet die getestete Methode als unabhängiger Dienstleister auf eigene Rechnung an.

Suncycle repariert Ihr Modul auf Basis der qualifizierten Prozesse und haftet für die ordnungsgemäße Durchführung. Unsere Qualitätskontrollen und lückenlose Dokumentation bieten bestmögliche Sicherheit für den schadenfreien Betrieb. Die Qualifizierung durch die strenge Prüfung der Aufsichtsbehörden unterstreicht den Anspruch auf fachgerechte Schadensbehebung. Suncyle bietet auf die geleisteten Arbeiten eine Garantie von 2 Jahren an. Bitte haben sie dafür Verständnis, dass Suncycle nicht in die ursprüngliche Herstellergarantie eintreten kann.

Sofern noch nicht geschehen, sollten Sie die Daten zu Ihrer Anlage auf unserer Website möglichst vollständig ausfüllen und ggf. die Angaben zur Versicherung ergänzen. Wenn Sie eine Reparatur wünschen, so bitten wir Sie, das bereitgestellte Angebotsformular zu nutzen. Für inhaltliche Fragen steht Ihnen wie immer unsere speziell eingerichtete Hotline unter solarfabrik[at]suncycle.eu für Klärungen zur Verfügung.